سياسة الاستبدال والاسترجاع

حق الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية، مع الاحتفاظ بعبواتها وتغليفها، وعدم فقدان أي من ملحقاتها

شروط الاسترجاع والاستبدال

• يقبل المتجر طلبات الاسترجاع أو الاستبدال إذا كانت المنتجات
• غير مستخدمة ولم يتم الاستفادة منها بأي شكل
• لم تتعرض لأي تلف أو عيب بعد استلامها
• محتفظة بعبواتها وتغليفها الأصلي، مع عدم فقدان أي ملحقات

المنتجات المخصصة

المنتجات المصنّعة أو المعدلة وفقًا لمواصفات العميل لا يمكن استرجاعها إلا إذا كانت غير مطابقة للمواصفات أو تحتوي على عيوب مصنعية

الاسترجاع والاستبدال لأسباب تتعلق بالمنتج

يقبل المتجر طلبات الاسترجاع أو الاستبدال إذا كان هناك:

• عدم تطابق بين المنتج والمواصفات المذكورة في المتجر
• عيوب أو خلل في المنتج ليس ناتجًا عن سوء استخدام من قبل العميل

الحالات التي لا يتم فيها قبول الاسترجاع أو الاستبدال

لا يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• تقديم الطلب بعد مرور 7 أيام من تاريخ استلام المنتج
• استخدام المنتج، تركيبه، أو تلفه بعد الاستلام
• عدم وجود العبوة الأصلية أو فقدان أي ملحقات

تكاليف الشحن والإرجاع

• إذا كان سبب الإرجاع أو الاستبدال يعود إلى عيب في المنتج، فإن لسيف هومB2B تتحمل تكاليف الشحن والإرجاع بعد فحص المنتج.
• اذا كان الإرجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل، يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن والإرجاع

رفض الاستلام

• في حال عدم وجود عيب مصنعي، يحق للسيف هوم رفض طلب الاسترجاع. وإذا رفض العميل استلام المنتج المسترجع، تعود ملكيته للسيف هوم بعد 15 يومًا من تاريخ الرفض
• اذا تم استبدال المنتج ورفض العميل استلام المنتج الجديد، تعود ملكيته للسيف هوم بعد 15 يومًا

استرداد المبلغ

يتم رد المبلغ للعميل خلال 7 أيام عمل من تاريخ قبول طلب الإرجاع

فرق السعر في الاستبدال

• في حال كان سعر المنتج الجديد أقل من المنتج المُستبدل، يتم رد الفرق للعميل خلال 7 أيام عمل
• إذا كان السعر أعلى، يدفع العميل الفارق باستخدام وسائل الدفع المعتمدة